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제목 검정 롱패딩 불량 상품에 대한 책임을 소비자 잘못으로 돌리는 GGPX에 건의합니다
작성자 오**** (ip:)
  • 작성일 2018-03-09 23:08:50
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  • 조회수 74
평점 5점

수서 롯데백화점에서 검정색 롱패딩을 구입하였는데

입은지 일주일도 지나지 않아 하얀 오리털이 옷에 심하게 묻어나왔습니다.


오리털이니 원래 좀 그런가보다 라고 이해하고 넘어가려 했으나

어두운 옷을 옷을 안에 입고, 패딩을 벗으면 심각하게 털이 묻어나와

보는 사람들마다 옷이 왜그러냐고 패딩에 구멍난거 아니냐말을 들까지 들었습니다. (심각했음)


구입했던 수서 롯데백화점에 결국 가서 이야기 했더니

본사 심의를 거쳐봐야 1)환불을 해주던지 2)수선을 해준다고 '한달'이나 기다리라고 했습니다

너무 오랬동안 기다려야 했지만 우선 기다리기로 했고 제가 통보받은 내용은


"패딩은 아무 문제 없으며, 내가 잘못입은것 이다

따라서 1)환불 받던지

        2)새 물품으로 교환해주겠다. 단지 다음 상품이 또 그럴경우

         그때는 아무 보상을 못해준다 였습니다."


굉장히 불편합니다. 불편한 이유는

1) 패딩을 어떻게 심의한지 알려주지도 않고(이유/과정묵언).

 내가 잘못했다고 불량에 대한 책임을 저에게 물은것이 화가난다


2) 소비자에 대해 1% 공감하지 않았다 

-없는 시간을 내서 백화점을 돌아다녀 구매한 내 수고와 시간에 대한 공감 부족

-심의 기간에 대해 지나치게 길게(한 달) 잡아놓고. 만약 이 상품을 구매하지 못할 경우 다른 패딩을 살 수도 있었는데. 그러지 못하게 만듦

이미 심의 통보를 받았을 때는 백화점 안에서 봄 신상이 나올 때였습니다


3)새 물품으로 교환해주겠다. 단지 다음 상품이 또 그럴경우 그때는 아무 보상을 못해준다?

-GGPX상품에 대해 문제가 없었다면 이렇게 말을 하지 않았겠지요? 타당하지 않은 대응입니다.


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결과적으로 저는 다시는 GGPX를 구매하지 않겠다는 마음으로 전액 환불을 받았고.

겨울 패딩이 필요했지만, 심의를 기다리는 동안 겨울 패딩이 다 들어가서

다른 브랜드의 상품조차 구매하지 못했습니다.

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저는 참고로 한 번도 상품을 구매한 후,

컴플레인이나 교환/보상에 대해 요구하지 않았던 소비자 입니다.

서비스나 제품에 둔한 소비자라는 말입니다.


제가 이정도로 화가 난 이유는 GGPX라는 불량상품이아닌,

이 브랜드(본사)가 고객을 책임감없게 대하는 태도였고,

저는 앞으로 이 브랜드에 불신을 가질 수 밖에 없습니다.


앞으로 본사나/ 직영이나 고객을 대할 때 이러한 마인드셋으로

운영된다면 저 뿐만아니라 다른 고객들도 충분히 등을 돌릴것 이라는 제 판단입니다.



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